老人误操作产生3326元流量费 用户质疑为何不停机

  温州网讯 昨天,有市民在微博上反映,不识字的母亲因误操作产生了高达3326.41元的流量费,质疑运营商为何让客户欠巨额话费而不停机。经通信运营商调查,高额流量费系用户误将3G当做wi-fi使用所致,没有停机是因为客户使用了后付费模式。

  去年底,网友“果爸无敌”的母亲花了近2000元办了某运营商的购机套餐,每个月的线元左右。前天,“果爸无敌”看到母亲手机里收到一条短信,称手机已欠费。按照往常的消费情况,“果爸无敌”充了200元后却发现手机依旧欠费。

  “果爸无敌”随后登录运营商的网上营业厅查询消费明细,惊讶地发现母亲上个月国内上网使用费高达3326.41元,优惠2326.41元后为1000元。“我妈妈一向很节俭,最初办这个手机业务也是认为该套餐服务非常经济,为这事老人家都难过得哭了。”

  昨天上午,“果爸无敌”拨打客服热线投诉天价流量费,经过通信运营商调查,发现用户一直在使用3G网络上网。“果爸无敌”自查后承认,由于设置错误,妈妈的手机一直连接着3G网络,而他却以为手机连接的是家里的wi-fi信号。

  虽然是自己使用失当所致,“果爸无敌”还是质疑,欠费这么多的情况下,运营商为什么不提前停机处理,而让话费越欠越多,也没有及时通知。

  该运营商温州分公司公众客户部张经理解释称:“通信费支付方式分预付费和后付费两类,后付费可以避免因欠费即时停机给客户使用带来不便,该客户办卡时默认选择了后付费。此外流量费超额使用以1000元封顶,账单中显示的3000多元流量费实际仅须扣1000元。”目前,运营商方面已经根据客户的需求将其手机卡付费模式改为预付费。

  今年9月开始实施的《互联网接入服务规范》明确提出,电信业务经营者应向用户提供套餐到量预警、超量提醒、到期提醒等服务。张经理表示,经查询,系统每月都对该手机的流量使用情况发出短信提示。

  “我翻看了我妈的手机,看到9月30日有一条短信,提醒手机流量已经超过上万KB。”“果爸无敌”认为,都超出上万KB才提醒,显然太迟了,何况老人家还不识字,仅仅短信提醒根本不到位。

  昨天下午,经过协商,运营商同意酌情减免收取客户误操作产生的流量费,但具体金额还未确定。工作人员提醒,用户应及时查看运营商发出的业务提醒短信,以免造成不必要的损失。除了误操作外,一些恶意软件、病毒也可能导致流量产生,老人和小孩可以选择使用更为简便的功能机,使用智能手机的最好安装杀毒软件。